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Dar servicio al ciudadano: aplicación de las técnicas metodológicas centradas en el usuario a la acción práctica de gobierno (Buscador de empleo en www.oficinatreball.net)

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Resumen:
En este breve artículo se presentan generalidades sobre el proceso real que ha acometido el Servicio de Trabajo del Gobierno de Cataluña (SOC), para acercar el servicio de intermediación laboral a la ciudadanía. Persiguiendo los objetivos de proximidad a las personas, la prestación de servicio de valor añadido y mejora de la percepción subjetiva de la institución se ha creado una aplicación Web, para ello se ha seguido una metodología centrada en el usuario, y se ha obtenido una interfaz que interactúa con los sistemas de gestión propios de la institución y que para el caso de la intermediación es SICAS

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Autores:

Congreso: Interacción 2007